Politique de retour des marchandises

Retour de marchandises

Vous disposez d´un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour prévenir notre Service Retour au 01 64 85 11 06 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h ou par email à retour@graphic-reseau.com de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date d´attribution de la demande de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine, apte à être remis en vente. Dans le cas contraire et dans la limite des 14 jours, le produits subira une décote de 20% minimum.

 

Une demande préalable auprès de notre Service Retour doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro de retour. Cette demande peut être faite directement par email à : retour@graphic-reseau.com. Aucun colis ne sera accepté et traité sans qu´il ne porte un numéro de retour.

 

Erreur de livraison, produit endommagé : Lorsque vous aurez reçu le numéro de retour pour votre colis par nos services, vous devrez nous retourner votre colis.

 

Voici quelques conseils qui vous aideront à bien préparer ce retour.

Ce que vous devez faire :

1 - Préparer et protéger soigneusement votre colis :

Protégez l’emballage d’origine de votre colis

N’inscrivez rien sur l’emballage d’origine

Restituez l’ensemble du colis d’origine

Joignez un duplicata de la facture

Indiquer le numéro de retour qui vous a été attribué

Rappelez les raisons de ce retour (produit endommagé, erreur...)

 

2 - Adresse de retour : L´adresse de retour vous sera communiquée lors de l´envoi de notre numéro d´accord de retour qui devra être apposé sur le colis. Cette adresse peut varier selon la typologie du ou des produits que vous souhaitez nous retourner. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.

 

 

Droit de rétractation

Conformément à la définition de l'article 2 de la Directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011, le droit de rétractation s'applique au Consommateur, c'est-à-dire à toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délais de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou télécopie). Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour depuis votre compte sur notre site internet. La notification se fait auprès de : GRAPHIC RESEAU, 6 Rue Bernard Palissy - 91070 Bondoufle. Téléphone : 01 64 85 11 06.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.