Retours

Conformément à l´article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d´un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l´échange ou le remboursement sans pénalité, à l´exception des frais de retour.
Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro de retour (cf paragraphe «13. Retour de marchandise»). Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d´origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, adaptateurs, garanties, etc...). A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.

Frais de retour pour rétractation :
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Afin d´assurer le suivi de votre colis, merci de choisir d´effectuer votre retour en Colissimo suivi. Pour le matériel fragile type écran, imprimante, scanners, nous vous recommandons de passer par Chronopost ou un autre transporteur en prenant une assurance.

Exclusions : Conformément à l'article L 121-20-2 4° du Code de la consommation, les logiciels lorsqu'ils ont été descellés ne peuvent être repris
Graphic Reseau se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l’ensemble de ces conditions est rempli.
À réception du produit renvoyé par le client, Graphic Reseau adressera par e-mail, une confirmation de réception du produit. Selon l’article L. 121-20-3 du Code de la consommation, une fois le droit de rétractation exercé, le vendeur est tenu de rembourser l’acheteur sans délai et au plus tard dans les trente jours. Le remboursement pourra être effectué sous la forme d’un avoir ou bien par re-crédit de la carte bancaire ou virement sur le compte bancaire ayant servi initialement au paiement du produit par le client. Les frais et les risques relatifs au retour d’un produit sont à la charge exclusive du client.

.: Retour de marchandise

Vous disposer d´un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour prévenir notre Service Retour au 01 60 76 60 90 ou par email à retour@graphic-reseau.com de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date d´attribution de la demande de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit.
Une demande préalable auprès de notre Service Retour doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro de retour. Cette demande peut être faite directement par email à : retour@graphic-reseau.com. Aucun colis ne sera accepté et traité sans qu´il ne porte un numéro de retour.

Erreur de livraison, produit endommagé / rétractation :
Lorsque vous aurez reçu le numéro de retour pour votre colis par nos services, vous devrez nous retourner votre colis. Voici quelques conseils qui vous aideront à bien préparer ce retour.

Ce que vous devez faire :
1 - Préparer et protéger soigneusement votre colis :

• Protégez l’emballage d’origine de votre colis : N’inscrivez rien sur l’emballage d’origine
• Restituez l’ensemble du colis d’origine
• Joignez un duplicata de la facture
• Indiquer le numéro de retour qui vous a été attribué
• Rappelez les raisons de ce retour (Rétractation, produit endommagé, erreur...)

2 - Adresse de retour :
L´adresse de retour vous sera communiquée lors de l´envoi de notre numéro d´accord de retour qui devra être apposé sur le colis. Cette adresse peut varier selon la typologie du ou des produits que vous souhaitez nous retourner.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge.